Comment fonctionnent nos avis
Une note n'a de valeur que si l'on sait d'où elle vient. Voici, précisément, d'où viennent les nôtres.
Le fonctionnement du programme d'avis
Nos avis proviennent de deux sources. Notre communauté : des consommateurs se voient offrir un produit en magasin, en contrepartie d'un achat minimum dans ce magasin, puis partagent leur avis après l'avoir testé chez eux. Et les avis recueillis à partir de l'information d'achat : des consommateurs invités à s'exprimer après un achat réel et daté. Dans les deux cas, il y a une transaction réelle et datée derrière l'avis, et l'avis reste librement rédigé.
Les auteurs des avis
Des consommateurs, membres de notre communauté ou invités à s'exprimer à partir de l'information d'achat, qui achètent ou reçoivent les produits et les utilisent chez eux, dans leurs conditions réelles. Chaque avis est relié à un achat : nous affichons la date d'achat et la date de publication de l'avis.
Le calcul des notes et des classements
La note d'un produit est la moyenne brute de tous ses avis, sans pondération commerciale. Les classements par catégorie ordonnent les produits selon cette note et le volume d'avis ; chaque classement est établi à une date indiquée sur la page et recalculé chaque trimestre. Ils comparent les produits évalués par notre communauté : les produits entrent dans notre base notamment via des campagnes de test financées par les marques, ce qui n'influe ni sur les notes ni sur l'ordre du classement.
Que signifie « % recommandent » ?
Après chaque achat, le consommateur répond à la question « Recommanderiez-vous ce produit ? » sur une échelle de 0 à 10. Le pourcentage affiché correspond aux acheteurs ayant répondu 7 ou plus, c'est-à-dire ceux qui recommandent le produit, avec ou sans réserve. Un produit peut avoir une bonne note moyenne et un taux de recommandation modéré, et cette différence est une information en soi.
Questions fréquentes
Les marques peuvent-elles supprimer ou influencer un avis ?
Non. Les marques n'ont aucun droit d'édition ni de suppression, et aucune marque ne peut acheter une position dans un classement. Nous ne retirons un avis que s'il enfreint nos règles de publication (contenu injurieux, hors sujet, fraude détectée), selon une politique documentée et identique pour tous.
Pourquoi ne voit-on qu'une sélection d'avis sur chaque fiche ?
La note et l'histogramme intègrent la totalité des avis publiés, c'est-à-dire tous les avis conformes à nos règles de publication (voir « Un avis n'a pas été publié ? »). Sur la fiche, nous affichons une sélection représentative, choisie par une règle automatique qui respecte la répartition des notes : les avis négatifs y figurent dans la même proportion que dans l'ensemble. Les critères de tri proposés (récence, ordre chronologique, note) s'appliquent au sein de cette sélection. Aucun avis négatif n'est supprimé de la note.
Combien de temps un avis reste-t-il en ligne ?
Un avis reste en ligne trois ans à compter de sa date de publication. Passé ce délai, il est archivé et n'entre plus dans le calcul de la note affichée.
Un avis n'a pas été publié ?
Si un avis est refusé, son auteur en est informé avec le motif du refus. Les causes possibles : contenu injurieux, avis hors sujet ou fraude détectée. Les règles de publication sont identiques pour tous les produits et toutes les marques, sans exception.
Vous êtes une marque et doutez d'un avis ?
Les professionnels disposent d'un moyen gratuit de nous signaler un doute sur l'authenticité d'un avis concernant leurs produits. Chaque signalement est instruit selon la même politique documentée — sans que la marque puisse modifier ni supprimer l'avis elle-même.
Comment sont produits le résumé, les forces et les faiblesses ?
Sur certaines fiches, le résumé ainsi que les forces et faiblesses sont générés par intelligence artificielle à partir de l'ensemble des avis publiés sur le produit, puis relus et publiés sous notre responsabilité éditoriale. Ils reformulent ce que les consommateurs expriment de manière récurrente. Ils ne remplacent ni les avis, qui restent consultables sur la fiche, ni la note et le % de recommandation, qui sont des calculs directs sans aucune intervention de l'IA. Ces contenus sont toujours signalés par la mention « Résumé généré par intelligence artificielle ».
Et pour les moteurs de recherche et les IA ?
Chaque fiche produit publie ses données en clair et en format structuré (schema.org), ce qui permet aux moteurs de recherche et aux IA d'en exploiter le contenu de façon fiable. Les informations exposées incluent l'identifiant EAN du produit, la note moyenne, le nombre d'avis, ainsi que la provenance des avis (produit offert en magasin en contrepartie d'un achat minimum, ou achat réel vérifié), conformément aux exigences françaises en matière de transparence des avis en ligne.